Подробная инструкция, как открыть прибыльное туристическое агентство

Разместил: biznezman11 | 11.08.2018
0 Комментариев

Все меньше молодых бизнесменов задаются вопросом, как открыть туристическое агентство с нуля, и предпочитают работать в более надежной сфере.

«Бум» на рынке туристических услуг, как утверждают эксперты, миновал, сектор стабилизировался, и многие фирмы прочно заняли свою нишу. Плюс семимильными шагами развивается самостоятельный туризм, люди научились сами бронировать гостиницы на ресурсах, типа booking или hotellook и авиабилеты на tickets или aviasales.

Однако, сегодня, на рынке не менее благоприятные условия, чтобы открывать данный бизнес, чем 5 лет назад. Авторитетных и компетентных посредников на туристическом рынке всегда недостает.

Агентство – это посредник на рынке туристических услуг между туроператором и клиентами. Основная деятельность – розничная продажа тур продуктов за комиссию.

Традиционно, комиссия агента составляет 10%, но есть варианты договоров с повышенной комиссией и расширенными обязательствами.

За «кровные» 10% фирма от имени туроператора, который составил тур, обязана предоставить покупателям исчерпывающую и актуальную информацию о продукте, составить клиентский договор, предупредить о строках оплаты и форс-мажорных обстоятельствах.

Поэтому, прежде всего, агентство нуждается в одном или нескольких менеджерах. Ключевые качества работников – добросовестность, порядочность, честность, умение общаться с людьми и работать с информацией.

С чего начинать?

Прежде всего, необходимо зарегистрировать индивидуального предпринимателя или турфирму, как юридический субъект. 1 вариант – дешевле и проще, во 2-м случае предприниматель не рискует своим имущество в случаи банкротства.

Следующий шаг – определиться со схемой налогообложения. Турагентство может «обогащать государственную казну» по упрощенной системе (УСН). Схема оплаты на выбор: 6 % с доходов или 15 % с доходов за минусом расходов.

Если вы готовы покупать оргтехнику, канцелярию только у юридических лиц и добросовестно собирать все подтверждающие расходы документы (квитанции об оплате ком. услуг, интернета, услуг мобильных операторов, аренды помещения, расходов на курьера и т. д.), то лучше работать по схеме 15 % с доходов за минусом расходов.

Платежи по УСН необходимо проводить ежеквартально, 4 раза в год. Для небольшого турагентства не обязательно нанимать бухгалтера в постоянный штат, просто заключите договор со специальным агентством или нанять специалиста, работающего на фрилансе. Для составления 4-х отчетов в год – этого будет предостаточно.

Государственное лицензирование деятельности турагента – не обязательно. Но чтобы повысить степень доверия клиентов к фирме, рекомендуется вступить в общероссийский Генеральный реестр.

Некоторые операторы не сотрудничают с агентами, в которых нет финансовой гарантии. Чтобы заключить договора с лидерами туристического рынка и повысить степень доверия клиентов к фирме необходимо застраховать бизнес или заключить с банком договор о гарантии финансовых обязательств (банковская гарантия).

Нетипичные стартовые шаги

Перед тем, как начать услуги предоставлять, следует ими воспользоваться. Сходите в несколько ближайших фирм с целью подобрать тур, понаблюдайте за работой менеджеров. За спрос денег не берут.

Такое партизанство стереотипно считается нечестной практикой, но этим занимаются все. Каждый, кто собирается открывать туристическое агентство с нуля, работал перед этим в другой турфирме или «изучал рынок» как потенциальный клиент.Стратегия развития

Если никогда не отдыхали на массовых курортах, сделайте это. Слетайте на 5-7 дней в Турцию, Египет или Тунис, совместите приятное с полезным, отдохнете и проведете бесценное маркетинговое исследование. Поспрашивайте туристов-соотечественников, где они покупали тур, что им понравилось, что нет, куда собираются в следующий раз.

Помещение

Для работы агентства не требуется большой офис, но помещение должно быть заметным и комфортным. Подойдет и корнер в торговом центре, и отдельный офис в районе большого скопления людей, и даже офис в спальном районе, где в радиусе 5-7 км нет турфирм.

Оборудование офиса имеет не меньшее значение, чем его локализация. Минимальный набор техники: стационарный телефон, 1-2 мобильных телефона, компьютер, принтер, быстрый интернет, сейф.

Агентство не получает прибылей, но через фирму постоянно проходят огромные суммы наличных денег. Наличие сейфа в офисе – обязательно, потому что деньги клиентов находятся в агента, пока оператор не выставит счет на оплату. Машинка для счета денег и определитель подлинности купюр помогают существенно облегчить работу менеджера и предотвратить риски.

Главные «труженики» в офисе – это не менеджер и даже не собственник, а компьютер, Wi-Fi роутер и принтер. На этой технике экономить не следует, установите лицензионное программное обеспечение, антивирусную программу.

Турагентство проводит много операций в сети, переводит через интернет-банкинг большие суммы. Важно иметь собственный интернет от авторитетного провайдера и защищенный длинным, сложным паролем.

Для офиса турфирмы не подходит стандартный график работы. Это не паспортный стол, который может работать до 16:30. Большинство клиентов заходит в агентство после работы и в выходной, поэтому оптимальный трудовой график: с 10:00 до 20:00, 6 дней в неделю.

Выбор туроператоров

Для начала нужно определиться с направлениями, затем уже операторов выбирать.

Проще всего «новорожденному» агентству работать с безвизовыми странами массового туризма, такими как: Турция, Египет, Таиланд, Тунис, Черногория, Шри-Ланка. ОАЭ – также перспективное направление, виза для поездки в Дубай требуется, но ее оформлять несложно, каждый студент справиться.

Если нет большого опыта в турбизнесе, не беритесь за визовые страны. Продажа туров в Грецию, Италию, Испанию, Болгарию, Францию – это трудоемкий и менее доходный процесс. Необходимо работать с визовыми документами, брать на себя ответственность за паспорта туристов.

Лучшие операторы массовых направлений – это: Tez-tour, Coral, Pegas, Анекс тур, TUI, Библио Глобус.

Но, самый простой вариант для того, кто открывает туристическое агентство с нуля – это сотрудничество по франшизе. Сегодня, более 50% всех агентств работают на условиях франчайзинга.

Вариант туроператорского ритейла не всегда подходит для свежеиспеченного агентства, так как операторы выдвигают достаточно жесткие условия для своих филиалов.Отель

А вот сотрудничество с региональной сетью – это отличный способ выйти на рынок, начать сотрудничество с операторами и обучить персонал.

Выбирайте франчайзингового «босса» с которым можно заключить договор без первичного паушального взноса: Сеть магазинов горящих путевок, Росстур, ТурСервис24.

Агентам большой франчайзинговой сети, которая уже является самостоятельным брендом, не приходится тратиться на рекламу. Покровительство авторитетного бренда помогает при работе с клиентами.

Клиенты

Рынок розничных туристических услуг – высококонкурентный и нестабильный. Имя франчайзинговой сети и открытие офиса в районе скопления толпы привлекают посетителей в новое место, но, к сожалению, не все посетители офиса агентства становятся его клиентами.

Многие прицениваются, спрашивают, выбирают, размышляют в кругу семьи, затем уже делают свой выбор. Импульсивные, быстрые покупки турпродуктов – уникальные случаи. И для турагентств клиенты, которые покупают тур пакет без длинных размышлений – это джек-пот.

Из всех способов борьбы за клиента, набольшей популярностью пользуются два:

  • привлечение качеством;
  • привлечение ценой.

Первый способ работает только с постоянными клиентами. Тур – это продукт, который невозможно опробовать, протестировать, полноценно его качество оценивается постфактум. К тому же, все агентства предлагают идентичный ассортимент туров от тех же операторов.

Качественная работа агента состоит в том, чтобы подробно проинформировать покупателя обо всех нюансах путешествия, предупредить о возможности и способах возврата денег в случаи отмены забронированного тура, оперативно сделать все брони и оплаты.

Это качество напрямую зависит от компетенции менеджера. Поэтому в обучение персонала необходимо регулярно вкладываться

«Ценовое конкурирование» – непростая тема. Как уже было сказано, навар агента составляет примерно 10%. Некоторые фирмы делают скидку, за счет своих комиссионных, чтобы удержать клиента. Клиенты, понятное дело, этим активно пользуются, гастролируют по офисам в поисках менеджера, готового максимально повысить скидку.

Привлечение новых людей

Молодому агентству противопоказано устраивать такие распродажи, так вы никогда не получите желаемой прибыли. Но, некоторые ценовые реверансы клиентам делать можно, например:

  • предоставить скидку 50$, если стоимость тура превышает 2000$. В этом случае, прибыть агента будет примерно 150$, это меньше, чем 200, но лучше, чем потерянный клиент. При этом строго противопоказано, делать скидки, сознательно понимая, что этим вы понижаете ценность и качество своих услуг в глазах клиента. Турист должен понимать, что скидка не понижает планку ваших стандартов обслуживания. Для этого информируйте, что у вас акция, весеннее предложение, горячий тур, день рождения компании, выпуск дочери директора, День независимости Доминиканы. Придумайте повод для «акции», не сообщая, что ваша скидка просто способ ценового конкурирования;
  • не делать скидку, но предлагать дополнительную «плюшку»: шампанское, бесплатную страховка, скидка на следующий тур, индивидуальный трансфер;
  • делать скидку примерно 3%, если турист приведет друга, или в обмен на пост о фирме в соц. сетях;
  • мониторить предложения операторов, отслеживать туры по реально выгодным ценам, и предлагаем клиентам, как акционные, без потерь для собственной комиссии.

**некоторые операторы (Tez-tour, например) дорожат стабильностью своей ценовой политики, поэтому запрещают агентам делать скидки даже за счет комиссии. Внимательно читайте договора о сотрудничестве, чтобы знать, чьи туры распродавать нельзя.

Перспективная категория клиентов – это туристы, которые планируют выбраться за бугор впервые. Им необходимо детально объяснить принципы построения тура, растолковать, что входит в его стоимость, а какие услуги необходимо оплачивать дополнительно, порекомендовать страны и курорты.

На таких «неоперившихся» клиентов менеджер вынужден потратить гораздо больше времени. Но, если стартовый опыт путешествия для них проходит успешно, они становятся лояльными и преданными клиентами своего «первого агентства».

Прогнозирование прибыли и убытков

Норму прибыли агентства спрогнозировать сложно. Она напрямую зависит от качества работы менеджера и его способа взаимодействовать с клиентами.

Чтобы минимизировать убытки, нужно придерживаться следующих правил:

  1. Всегда заключать с покупателем договор на туристическое обслуживание. Это стандартной формы договор, разработанный оператором. Объяснить клиентам, что это обязательная практика и ответить на все вопросы по договору.
  2. Предоставлять клиенту только правдивую информацию о туре, отеле, курорте, ничего не приукрашивая, информацию брать только на официальном сайте туроператора.
  3. Мониторить электронную почту и другие каналы связи, чтобы вовремя узнавать о новостях, сменах времени вылета, и заблаговременно предупреждать клиентов.

Эти несложные меры помогут предотвратить возможные претензии и судовые иски от клиентов.

Мертвый сезон: что делать?

В хороших турфирмах не бывает «высоких» и «низких» сезонов. Конечно же, в период из апреля по октябрь люди путешествуют интенсивнее, а в холодное время года количество клиентов уменьшается.

Но, меньше покупателей – не значит меньше доходов. Чтобы стабилизировать прибыль в мертвый сезон, необходимо предпринять следующие несложные шаги.

Два в одном. Турагентство и авиа-касса

Большинство розничных турфирм работают также как посредники в продаже авиабилетов. Иногда доходы от продажи билетов составляют 20-45% всей прибыли фирмы. Перелеты совершаются с разными целями: посещение родственников, деловые поездки, учеба, оздоровление, посещение мероприятий. Рынок авиапутешествий практически не подвержен сезонным колебаниям.

В агентствах, работающих по франшизе, могут легко и удобно бронировать билеты в системе франчайзинговой сети.

Комиссия агентства за продажу билета – традиционно 10%, но системы бронирования не контролируют «накрутку», поэтому можно продавать авиабилеты и по высшим ценам, пока есть клиенты, готовые их покупать.Авиабилеты

Выгодная ниша ­– бронирование билетов на рейсы лоукосты от авиакомпаний: Wizz Air, airBaltic, SmartWings, Eurowings.

Посредничество в бронировании бюджетных лоукостов выгодно не только агенту, но и туристам. При покупке билетов на такие рейсы, путешественник сталкивается с «подводными камнями», например, платная регистрация на рейс в аэропорту, «голые» безбагажные тарифы, платная регистрация багажа и т. д. Турагент объяснит все нюансы тарификаций, поможет зарегистрироваться онлайн бесплатно.

Оттачиваем мастерство «дальних направлений»

Да, в холодное время года, массовые ближние направления (Турция, Грузия, Тунис) перестают быть массовыми от слова «совсем». На курортах холодно, операторы не организовывают чартеры, большинство отелей либо закрываются, либо работают, как СПА центры.

Но, в холодную пору «расцветает» рынок экзотических направлений. Популярные безвизовые дальние страны: Гаити, Куба, Доминиканская республика, Мальдивский острова, Индонезия (Бали), Таиланд, Шри-Ланка.

Египет – сравнительно бюджетное зимнее направление. Туристические потоки в Египет не редеют и в зимний период.

Разобраться в специфике курортов и отелей в дальних странах несложно. В основном это небольшие экзотические курорты, без сложных исторических достопримечательностей, куда туристы едут за классической «пляжной программой».

Цены, а значит и комиссионные, на экзотические туры – высокие.

Вынужденное затишье – лучший период для «фирменного» саморазвития

Мертвый сезон, даже если агентство сумело сохранить норму прибыли, это время когда менеджеры имеют больше свободного времени в рамках рабочего дня. Этот тайм-ресурс нужно инвестировать с пользой, например:

  • операторы и франчайзинговые сети периодически организовывают информативные вебинары. В свободное время менеджер может просматривать записи популярных веб-консультаций или подписаться на график новых вебинаров и черпать знания в режиме реального времени, задавать вопросы специалистам, получать актуальную информацию из первоисточников;
  • внедрение новых услуг и обучение персонала навыкам из реализации;
  • если бюджет позволяет, отправить менеджера в короткий рекламный тур. Это больше вознаграждение, нежели работа. Рекламные туры следует дарить только добросовестным, старательным менеджерам. Такой вояж – лучший способ повысить компетентность персонала.

Суть мероприятия: операторы или франчайзинговые сети организовывают образовательную поездку для работников. Такие туры продаются только между «своими», по сниженным ценам, иногда ниже себестоимости.

Участники тура проживают в одних отелях и посещают другие гостиницы курорта, осматривают, фотографируют, составляют свое впечатление, иногда группы отправляют на обзорную экскурсию по достопримечательностям курорта.

Менеджеров заселяют в лучшие отели, кормят, владельцы готелей пытаются показать свое заведение с лучей стороны. Каждый участник тура получает массу рекламных материалов, буклетов, каталогов.

Рекламные туры организовывают за 1-2 месяца перед началом сезона.

Как масштабировать свой бизнес

Неправда, что туристическое агентство – это априори небольшая фирма. Да, агент – это розничный посредник на рынке, он просто перепродает созданный оператором продукт и предоставляет консалтинговые услуги при выборе.

По сути, это обычный розничный магазин со специфическим ассортиментом. Но останется фирма крохотным киоском или вырастет до размеров супермаркета, зависит от усилий владельцев.

Согласно законам сертификации, агент не имеет права самостоятельно организовать комплексные туры. Это – ниша операторов и такая деятельность требует лицензии.

Но, отдельно перепродавать туристические услуги не противопоказано. За счет опциональных услуг можно прилично расширить бизнес и добиться высоких прибылей.

Какие дополнительные услуги может предоставлять агентство:

  1. Продажа туров по уникальным направлениям.
  2. Продажа туристических страховых полисов. Необходимо лишь заключить стандартный договор со страховой компанией. Полисы в агентстве покупают не только туристы, которые выезжают самостоятельно, но и «пакетные» путешественники, если их стандартная страховка не покрывает некоторые случаи (занятия экстремальным спортом, морские прогулки).
  3. Продаж авиабилетов отдельно.
  4. Бронирование отелей.
  5. Продажа и обслуживание сим-карт международных мобильных операторов (Drimsim, NovaSIM).
  6. Продажа железнодорожных и автобусных билетов, сотрудничество с мелкими перевозчиками, перепродаж экскурсионных туров внутри страны.
  7. Посреднические услуги в оформлении виз. Это высший пилотаж, необходим отдельный менеджер с узкопрофильными знаниями и опытом. Можно сотрудничать напрямую с некоторыми визовыми центрами или со специализированными фирмами.
  8. Сотрудничество с заграничными компаниями и оплачиваемая помощь желающим выехать за границу с целью трудоустройства.
  9. Открытие курьерского отдела, или услуги «выездной менеджер» для работы с занятыми клиентами и доставки документов.
  10. Продажа сувениров, наборов путешественника, типа «10 вещей, которые необходимы на борту самолета», организация «туристической барахолки».

Заключение

Открытие туристического агентства – дело не хлопотное, но чтобы наладить работу фирмы и получать стабильный доход, следует потрудиться.

Главные условия успешного функционирования турфирмы:

  • лояльный, добропорядочный менеджер по работе с клиентами;
  • уютный, светлый офис в районе с большой проходимостью;
  • грамотная клиентская политика, которая поможет привлечь и удержать покупателей;
  • постепенное расширение ассортимента услуг.

При открытии туристического агентства с нуля, необходима деловая смекалка, умение жертвовать личным временем, рисковать, не бросать начатое на половине.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *